Singonia

Обмен и возврат

Возврат товара при покупке в интернет-магазине

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, предварительно уведомив об этом продавца, а после получения товара — в течение 7 (семи) календарных дней при покупке в интернет-магазине.

Посылка отправляется любой курьерской компанией; все расходы по пересылке, как правило, несёт покупатель. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, этикетки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Интернет-магазин вправе отказать в возврате при нарушении условий сохранения товарного вида — в таком случае расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Изделия, изготовленные или изменённые по индивидуальным параметрам покупателя (в том числе при изменении длины), обмену и возврату не подлежат на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен

Обмен на другой размер или цвет возможен при наличии нужной позиции на складе. Для согласования обмена свяжитесь с нами до отправки изделия обратно.

Оформление возврата

Оформить заявку (номер заказа, телефон, карта для возврата, причина). Либо напишите на info@singonia.ru или +7 (982) 701-25-76.

  1. Отправьте товар не позднее 7-го дня после получения. Расходы на пересылку — покупатель.
  2. Тщательно упакуйте товар, приложите бланк возврата (если был направлен).
  3. Отправьте посылку транспортной службой за ваш счёт на имя: Селиванова Эльза Даниловна, контактный телефон +7 (982) 701-25-76, по адресу:
    620000, Россия, г. Екатеринбург, площадь 1905 года — курьером «до двери»;
    либо в пункт выдачи CDEK в г. Екатеринбург (конкретный ПВЗ согласуется при оформлении возврата).
  4. Сообщите номер вашего заказа и трек-номер возвратной посылки по email info@singonia.ru или по телефону +7 (982) 701-25-76.

Направить товар на возврат необходимо в ту точку, которая будет указана при согласовании заявки.

Срок обработки и возврат денежных средств

Срок обработки — до 10 рабочих дней с момента получения посылки. Деньги перечисляются после осмотра товара на карту из заявки.

Обращаем внимание: фактический срок зачисления зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Опция «Клиентский возврат» от транспортной компании CDEK

Что такое «клиентский возврат»?

Клиентский возврат в CDEK — услуга по организации пересылки приобретённого товара обратно продавцу. Она позволяет вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету или иной причине. Стоимость отправки через процедуру клиентского возврата, как правило, ниже обычной. Оформление доступное и понятное.

Как воспользоваться услугой?

  1. Согласуйте возврат — заявка на сайте или info@singonia.ru, +7 (982) 701-25-76.
  2. Дата фактической отправки должна быть не позднее 7-го дня после получения товара из интернет-магазина.
  3. Тщательно упакуйте товар, приложите бланк возврата.
  4. Отправьте товар через пункт выдачи заказов или курьером CDEK за ваш счёт одним из способов:
    • сформируйте накладную самостоятельно в личном кабинете CDEK после получения от нас данных для возврата;
    • либо обратитесь в пункт выдачи CDEK и сообщите сотруднику, что отправляете «клиентский возврат», назвав уникальный код возврата, который мы предоставим после согласования заявки.
  5. Сообщите номер заказа и трек-номер возвратной посылки по email info@singonia.ru или по телефону +7 (982) 701-25-76.

Гарантия

Гарантийный срок на продукцию, приобретаемую в интернет-магазине singonia.ru, составляет 30 дней с даты продажи. Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней.

Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещённой на ярлыке изделия и в карточке товара на сайте. При нарушении условий использования и ухода продавец не несёт гарантийных обязательств перед покупателем.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  1. Износ во время эксплуатации;
  2. Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
  3. Выцветание, загрязнение ткани;
  4. Образование пиллей;
  5. Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделие в целом. По возможности, после окончания срока гарантии мы готовы на платной основе предоставить необходимую фурнитуру для ремонта.